Denne veiledningen vil vise deg hvordan du løser innlogggingsfeil når du prøver å aktivere ExpressVPN-appen din.
Hvilken feilmelding ser du?
Feilmelding: «Aktiveringskoden er feil. Prøv på nytt eller kontakt kundestøtte.»
Feilmelding: «Kontroller at e-postadressen og passordet ditt er riktig.»
Feilmelding «Sjekk tilkoblingen din og prøv på nytt.»
Feil med innloggingslenke fra e-post (Windows-app v9.4.0 og nyere)
Feilsøking av problemer med aktiveringskoden
Når du angir aktiveringskoden din, kan det hende at du får denne feilmeldingen:
Kan ikke logge på. Aktiveringskoden din er feil. Prøv på nytt eller kontakt kundestøtte.
Kopier og lim inn aktiveringskoden din i feltet for å unngå tastefeil. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Feilsøking av påloggingsproblemer på mobiler
Når du angir dine påloggingsdetaljer, kan det hende at du får denne feilmeldingen:
Kan ikke logge på. Kontroller at e-postadressen og passordet ditt er riktig.
Prøv å logge på ExpressVPN-kontoen din på hjemmesiden.
Hvis du heller ikke kan logge inn på hjemmesiden, så betyr det at påloggingsdetaljene dine er feil. Tilbakestill passordet ditt og logg inn på ExpressVPN-kontoen din på nytt.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Feilsøking av nettverksproblemer
Når du logger på ExpressVPN-appen din, kan det hende at du får denne meldingen om tilkoblingsfeil:
Kan ikke logge på. Sjekk tilkoblingen din og prøv på nytt.
Prøv å koble enheten din til et annet tilgjengelig nettverk.
Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å endre DNS-serverne dine til kun OpenDNS sine DNS-servere. Se avsnittet som gjelder for enheten din under.
Merk: Skriv ned din nåværende DNS-adresse/-innstilling før du endrer den, slik at du kan lagre det for fremtidig referanse.
Du kan endre DNS-serveren din med disse stegene:
- Gå til Kontrollpanel > Nettverk og Internett > Nettverks- og delingssenter > Endre innstillinger for nettverkskort.
- Høyreklikk på den aktive nettverkstilkoblingen og klikk på Egenskaper.
- I netttverksfanen, velg Internet Protocol versjon 4 (TCP/IPv4) og klikk på Egenskaper.
- Velg Bruk følgende DNS-serveradresser.
- Skriv inn 208.67.222.222 og 208.67.220.220. Disse er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
- Klikk OK og OK.
- Prøv å aktivere ExpressVPN-appen din igjen.
Når du har aktivert ExpressVPN-appen din, kan du gjenopprette endringene som er gjort på DNS-innstillingene dine, og bruke lokale DNS-servere.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Du kan endre DNS-serverne dine med disse stegene:
- Fra Apple-menyen, velg Systemvalg > Nettverk.
- Velg tilkoblingen du ønsker å endre DNS-serverinnstillinger for. Klikk på Avansert.
- Velg DNS-fanen. Klikk + for å skrive inn 208.67.222.222 og 208.67.220.220. Disse er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
- Klikk OK > Bruk.
- Prøv å aktivere ExpressVPN-appen din på nytt.
Når du har aktivert ExpressVPN-appen din, kan du gjenopprette endringene som er gjort på DNS-innstillingene dine, og bruke lokale DNS-servere.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Du kan endre DNS-serverne dine med disse stegene:
- Gå til Innstillinger > Preferanser > Nettverkstilkoblinger.
- Velg tilkoblingen du ønsker å endre dine DNS-serverinnstillinger for.
- Klikk Rediger. Velg Innstillinger for IPv4.
- Velg kun Automatiske (DHCP) adresser.
- Skriv inn 208.67.222.222 og 208.67.220.220 i DNS-serverfeltet.
- Klikk på Bruk.
- Prøv å aktivere ExpressVPN-appen din på nytt.
Når du har aktivert ExpressVPN-appen din, kan du gjenopprette endringene som er gjort på DNS-innstillingene dine, og bruke lokale DNS-servere.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Hver Android-enhet bruker sitt eget brukergrensesnitt under innstillingene. Du kan endre dine DNS-serverinnstillinger med disse generiske stegene under:
- Gå til Innstillinger > Nettverk og internett.
- Trykk på Wi-Fi > Ditt nåværende nettverk.
- Trykk på det nåværende nettverket ditt igjen. Deretter trykk på blyant-ikonet øverst til høyre.
- Velg Avanserte innstillinger.
- Endre IP-innstillinger til statisk.
- I feltene DNS1 og DNS2, skriv inn 208.67.222.222 og 208.67.220.220. Disse er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
- Trykk Lagre.
- Prøv å aktivere ExpressVPN-appen din på nytt.
Når du har aktivert ExpressVPN-appen din, kan du gjenopprette endringene som er gjort på DNS-innstillingene dine, og bruke lokale DNS-servere.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Du kan endre DNS-serverne dine med disse stegene:
- Gå til Innstillinger.
- Trykk på Wi-Fi > Ditt nåværende nettverk.
- Under DNS, bytt fra Automatisk til Manuell.
- Fjern eksisterende DNS-servere.
- Trykk Legg til server. Skriv inn 208.67.222.222 og 208.67.220.220 Disse er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
- Trykk Lagre.
- Prøv å aktivere ExpressVPN-appen din på nytt.
Når du har aktivert ExpressVPN-appen din, kan du gjenopprette endringene som er gjort på DNS-innstillingene dine, og bruke lokale DNS-servere.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Administratorpanelet for hver ruter har et ulikt brukergrensesnitt. Du kan endre hovedruterens DNS-serverinnstillinger med disse generiske stegene under:
- Finn IP-adressen til ruteren din. Skriv den inn i nettleserens adresselinje.
- Logg inn på ruterens administratorpanel.
- Gå til dine DNS-serverinnstillinger. Skriv inn 208.67.222.222 og 208.67.220.220. Disse er sikre DNS-servere fra OpenDNS.
- Trykk Lagre.
- Prøv å aktivere ExpressVPN-appen på nytt.
Når du har aktivert ExpressVPN-appen din, kan du gjenopprette endringene som er gjort på DNS-innstillingene dine, og bruke lokale DNS-servere.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Hvis du fremdeles ikke kan aktivere ExpressVPN-appen etter å ha endret DNS-serveren din, kan du prøve å koble enheten din til et annet Wi-Fi-nettverk som du ikke har koblet til før. Hvis problemet vedvarer, kontakt ExpressVPN-kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Ved ytterligere problemer, kontakt ExpressVPN-kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Feil med innloggingslenke fra e-post (Windows-app v9.4.0 og nyere)
Velg problemet du står overfor og følg de korresponderende feilsøkingstegene.
Jeg fikk ingen e-post med en innloggingslenke
Sjekk om e-postadressen du oppga er riktig.
Hvis e-postadressen du oppga er feil:
- Skriv inn riktig e-postadresse.
- Klikk på Send e-post på nytt.
Hvis e-postadressen du oppga er riktig:
- Vent for å sjekke innboksen din og sjekk søppelpostmappen.
- Hvis du fortsatt ikke har mottatt e-posten, oppgi e-postadressen din på nytt.
- Klikk på Send e-post på nytt.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt e-posten i begge tilfellene, bruk aktiveringskoden tilknyttet ExpressVPN-kontoen din for å aktivere appen.
- Klikk på Logg inn med aktiveringskode.
- Finn aktiveringskoden på ExpressVPN-kontosiden din.
- Skriv inn aktiveringskoden i appen. Klikk på Fortsett.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Bruk aktiveringskoden for aktivere ExpressVPN-appen i stedet.
- Klikk på Logg inn med aktiveringskode.
- Finn aktiveringskoden på ExpressVPN-kontosiden din.
- Skriv inn aktiveringskoden i appen. Klikk på Fortsett.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.
Bruk aktiveringskoden for aktivere ExpressVPN-appen i stedet.
- Klikk på Logg inn med aktiveringskode.
- Finn aktiveringskoden på ExpressVPN-kontosiden din.
- Skriv inn aktiveringskoden i appen. Klikk på Fortsett.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.