Cosa fare se il tuo telefono viene perso o rubato durante i Mondiali

Perdere il cellulare o farselo rubare durante i Mondiali è stressante sotto diversi aspetti. Potrebbe contenere il biglietto della partita, le app di pagamento, le prenotazioni alberghiere, i dettagli del viaggio e una piccola raccolta di dati personali. E in un atrio affollato dello stadio, in una fan zone o durante il tragitto di ritorno in hotel, potrebbe volerci un po’ prima di accorgersi che è sparito.

La buona notizia è che agire rapidamente può aiutare a limitare i danni. Questa guida ti spiega cosa fare immediatamente, tra cui come localizzare, bloccare o cancellare i dati del tuo telefono, recuperare l'accesso ai biglietti della partita e mettere al sicuro i tuoi account.

Blocca e localizza il tuo telefono da remoto

Sia i dispositivi Android che quelli iOS dispongono di strumenti integrati per farlo. Blocca prima il telefono, poi controlla la sua posizione sulla mappa.

Android

Il servizio di localizzazione di Google si chiama ora Find Hub (in precedenza Find My Device). Utilizza il tuo account Google e l'ultima posizione nota del telefono per aiutarti a localizzare, far squillare, bloccare o cancellare il dispositivo.

1. Vai su Find Hub nel browser e accedi con l’account Google associato al telefono smarrito.
2. Seleziona il tuo dispositivo dall’elenco.
3. Nell’angolo in alto a destra, seleziona Remote Lock (Blocco remoto).
4. Inserisci il tuo numero di telefono e clicca Lock device (Blocca dispositivo).
5. Controlla la sua posizione sulla mappa. Se risulta nelle vicinanze, usa l’opzione Play sound (Riproduci suono) per farlo squillare, anche se è in modalità silenziosa.

Informazioni utili sugli altri livelli di protezione antifurto di Android:

• Protezione antifurto (Android 15+): blocca automaticamente il dispositivo se rileva un movimento che potrebbe indicare un furto, come ad esempio qualcuno che lo afferra e scappa di corsa.
• Blocco remoto tramite numero di telefono: ti permette di bloccare il telefono da android.com/lock utilizzando il tuo numero di telefono verificato, il che può essere utile se non riesci ad accedere al tuo account Google.

iPhone

Il servizio “Dov’è” di Apple è collegato al tuo ID Apple.

1. Vai su Trova dispositivi e accedi con l’ID Apple che utilizzi sul tuo iPhone.
2. Seleziona il dispositivo dalla lista.
3. Scegli Lost iPhone (Segna come smarrito).
4. Premi Next (Avanti).
5. Aggiungi un numero di telefono che verrà visualizzato sulla schermata di blocco. Seleziona Next (Avanti).
6. Puoi anche aggiungere un messaggio, ad esempio “per favore restituite questo telefono,” che apparirà sulla schermata di blocco. Premi Activate (Attiva).
7. Visualizza la posizione del tuo telefono sulla mappa. Se è nelle vicinanze, utilizza Play Sound (Fai suonare).

Due cose da sapere sull’iPhone:

• Protezione dispositivo rubato (iOS 17.3+): offre una protezione aggiuntiva per le operazioni sensibili, come la modifica della password dell'account Apple o del codice di accesso del dispositivo. Richiede Face ID o Touch ID e alcune modifiche potrebbero richiedere anche un intervallo di sicurezza.
• Rete di Dov’è: aiuta a localizzare un iPhone smarrito tramite i dispositivi Apple nelle vicinanze, anche quando è offline. Alcuni modelli di iPhone supportati potrebbero essere localizzabili anche per un certo periodo dopo lo spegnimento.

Cosa fare se non riesci a trovare il tuo telefono

Se la mappa non mostra nulla o il dispositivo è offline, smetti di affidarti solo alla localizzazione e concentrati sulla protezione dei dati in esso contenuti. Il telefono potrà anche essere smarrito, ma i tuoi biglietti, i tuoi account e i tuoi soldi non devono necessariamente andare persi.

Informa la tua banca o i tuoi fornitori di servizi di pagamento

Se sul tuo telefono sono installate Apple Pay, Google Wallet o app bancarie, l'accesso a tali account è più importante del dispositivo stesso. Ecco il modo più veloce per proteggere tutto:

• Sospendi o rimuovi le carte dal portafoglio digitale: per Apple Pay, contrassegna il dispositivo come smarrito in “Dov’è” oppure rimuovi le carte di pagamento da Apple Pay quando accedi al tuo account Apple su iCloud. Per Google Wallet, rimuovi i metodi di pagamento tramite il sito web di Google Wallet o proteggi il dispositivo tramite Find Hub.
• Contatta la tua banca per segnalare i conti: chiama il numero indicato sul sito web ufficiale della tua banca oppure utilizza l'online banking da un dispositivo di fiducia.
• Blocca le carte collegate al telefono: molte banche consentono ai titolari di bloccare temporaneamente le carte invece di cancellarle definitivamente.
• Controlla le transazioni recenti: segnala immediatamente qualsiasi operazione che non riconosci.

Non dimenticare nemmeno gli oggetti più piccoli, come le carte dei mezzi pubblici nell’app del portafoglio o i metodi di pagamento salvati nelle singole app, come Uber.

Recupera il tuo biglietto per i Mondiali

Il tuo biglietto per la partita è associato al tuo account e non può essere salvato come screenshot o documento.

Per accedere nuovamente:

• Chiedi in prestito un telefono a un amico oppure comprane uno prepagato a buon prezzo in un negozio della zona.
• Accedi con lo stesso account utilizzato per acquistare il biglietto e recupera i tuoi biglietti nell'app.

Ti ricordiamo che l'accesso al biglietto potrebbe essere limitato se il biglietto è ancora aperto su un altro dispositivo. Se viene visualizzato un messaggio pop-up con la dicitura “Impossibile accedere” che indica che i tuoi biglietti sono attualmente aperti su un altro dispositivo, segui le istruzioni dell'app per ripristinare l'accesso.

Contatta l’ufficio oggetti smarriti della struttura

Spesso gli stadi raccolgono oggetti smarriti durante e dopo i grandi eventi, quindi, prima di pensare al peggio, verifica presso l'ufficio oggetti smarriti o il servizio clienti della struttura. Alcune strutture dispongono di linee telefoniche dedicate, mentre altre richiedono la compilazione di un modulo online. Chiama da un telefono preso in prestito, invia una richiesta online o contatta la struttura dal tuo hotel.

Quando invii una segnalazione, fornisci loro:

• Una descrizione chiara del telefono, compresi il colore, la custodia, l'immagine della schermata di blocco o qualsiasi altro elemento distintivo.
• L'ora e il luogo approssimativi in cui l'hai perso l'ultima volta. Anche dettagli parziali, come il numero della sezione o l'uscita da cui sei passato, possono essere d'aiuto.
• Un modo per contattarti. Di solito è meglio un indirizzo e-mail che puoi controllare ovunque ti trovi.

Se hai già lasciato lo stadio, continua a controllare il sito nelle 24-48 ore successive. Spesso gli oggetti vengono registrati il giorno dopo la consegna, soprattutto dopo una giornata di partite molto affollata.

Sporgi denuncia alla polizia

Se il telefono è stato rubato, sporgi denuncia alla polizia. Se invece l'hai semplicemente smarrito, controlla prima l'ufficio oggetti smarriti del luogo in cui ti trovi, ma non aspettare troppo a lungo se c'è il rischio che sia stato rubato. La denuncia alla polizia costituisce la documentazione ufficiale che potrebbe essere richiesta dalla tua assicurazione di viaggio e potrebbe rivelarsi utile nel caso in cui il dispositivo venisse ritrovato in seguito.

Prima di sporgere denuncia, raccogli le seguenti informazioni:

• Marca, modello e numero di serie del telefono.
• Il numero IMEI (International Mobile Equipment Identity), se disponibile. Potresti trovarlo in Find Hub, nella lista dei dispositivi Apple del tuo account, nella confezione originale o nella ricevuta d’acquisto.
• L’ultima posizione e l’ultimo orario noti, oltre a eventuali screenshot della localizzazione.

Un consiglio utile: digita subito *#06# sul tuo telefono e annota il numero IMEI su un foglio o altrove, ma non sul telefono stesso. È una delle cose più utili che puoi fare prima di partire.

Decidi quindi dove recarti. Se c'è una stazione di polizia nelle vicinanze e hai tempo a disposizione, presentare la denuncia di persona è spesso la soluzione più semplice. Altrimenti, segui una delle procedure indicate di seguito.

Linee guida per paese

Il canale corretto per la denuncia dipende da dove il telefono è stato perso o rubato. Se è successo all’interno o nelle vicinanze di uno stadio, bisogna rivolgersi al dipartimento di polizia della città o del comune in cui si trova realmente lo stadio, non semplicemente alla città ospitante dei Mondiali. Per le situazioni non urgenti, utilizza la denuncia online dove disponibile, il numero non di emergenza della polizia locale oppure la stazione di polizia più vicina.

Numeri di telefono per chiamate non urgenti nelle città ospitanti degli Stati Uniti

Se utilizzi una SIM internazionale, i numeri abbreviati come il 311 potrebbero non funzionare. Utilizza invece il numero completo di 10 cifre. La maggior parte dei dipartimenti dispone inoltre di un portale online per la denuncia di oggetti rubati, che spesso è più veloce rispetto al telefono.

Visitatori stranieri e assistenza consolare

Perdere il cellulare non è, di per sé, un problema che richiede l'intervento dell'ambasciata. Tuttavia, se il furto è avvenuto con violenza o se insieme al telefono sono stati rubati anche il passaporto o i documenti relativi al visto, l'ambasciata o il consolato rappresentano un utile punto di riferimento. Il personale potrà illustrarti le procedure della polizia locale, aiutarti a sostituire i documenti di viaggio e metterti in contatto con qualcuno che parla la tua lingua.

Trova l’ambasciata o il consolato più vicino a te tramite elenchi ufficiali quali:

• Dipartimento di Stato degli Stati Uniti: ambasciate e consolati degli Stati Uniti.
• Affari globali Canada: uffici canadesi all’estero.
• Messico (SRE): elenco delle ambasciate e dei consolati del Messico.

Preparativi da fare già adesso: scatta una foto del passaporto e degli altri documenti d'identità e conserva le copie in un luogo sicuro a cui puoi accedere anche senza il telefono. Non affidarti solo alle foto salvate localmente sul dispositivo.

Contatta il tuo operatore di telefonia mobile

Segnala al tuo operatore di telefonia mobile lo smarrimento del telefono il prima possibile. Chiedi di bloccare la SIM o il servizio di telefonia mobile, in modo che non sia possibile effettuare chiamate, inviare SMS o utilizzare i dati senza che questi vengano addebitati sul tuo conto. Questo aiuta anche a ridurre il rischio che qualcuno utilizzi il tuo numero per ricevere codici di verifica. Mentre sei al telefono con loro, chiedi:

• Di sospendere o disattivare la SIM o il servizio senza disattivare il tuo numero.
• Informazioni su una SIM sostitutiva temporanea o su una eSIM, qualora ne avessi bisogno per il resto del viaggio.
• Se il tuo abbonamento include un'assicurazione sul dispositivo o una copertura per la sostituzione.
• Se è possibile inserire l'IMEI del telefono in una lista nera in modo che non possa connettersi alle reti supportate, nemmeno con una SIM diversa.

Se utilizzi una eSIM da viaggio, accedi all'app o al portale web del tuo operatore da un altro dispositivo oppure contatta il servizio di assistenza seguendo le modalità indicate. Sospendi, disattiva o sostituisci la eSIM, se queste opzioni sono disponibili. Non dare per scontato che il blocco o la cancellazione remota dei dati comportino automaticamente la disattivazione del piano tariffario. Quindi controlla il portale dell'operatore o le indicazioni fornite dall'assistenza per assicurarti che la eSIM o il piano non possano continuare a essere utilizzati.

Cancellare da remoto i dati del telefono

Se hai bloccato il telefono e la mappa non mostra alcuna posizione recente, il ripristino completo del dispositivo potrebbe essere la soluzione più sicura. Questa operazione cancella definitivamente tutti i dati memorizzati localmente (foto, messaggi, note, file scaricati e dati degli account salvati), ma non è possibile tornare indietro.

• Se i tuoi biglietti per i Mondiali non sono stati trasferiti correttamente su un altro dispositivo, contatta l’assistenza clienti prima di cancellare i dati.
• Assicurati di aver salvato tutto ciò che è importante sul cloud. Molte foto e note si sincronizzano automaticamente, ma è meglio controllare prima di darlo per scontato.
• Se non hai ancora bloccato il telefono, fallo come prima cosa.

Dopo la cancellazione dei dati, potrebbe non essere più possibile localizzare il dispositivo (soprattutto su Android). Mantieni il dispositivo collegato al tuo account, in modo che le protezioni, come il Blocco di attivazione, rimangano attive.

Android: ripristino delle impostazioni di fabbrica da remoto

Puoi cancellare i dati di un telefono Android tramite il tuo account Google utilizzando Find Hub.

1. Vai su Find Hub e accedi con l’account Google associato al telefono.
2. Seleziona il dispositivo dall’elenco.
3. Seleziona Factory reset device (Ripristino impostazioni di fabbrica) per eliminare definitivamente tutti i dati del telefono.
4. Clicca Next (Avanti).
5. Inserisci le credenziali del tuo account Google per confermare, quindi fai clic su Next (Avanti).

iOS: ripristino da remoto

Usa la funziona “Dov’è” di Apple per cancellare da remoto i dati del tuo telefono. Tieni presente che la cancellazione da remoto non può essere annullata. Se il dispositivo è offline, la cancellazione avrà inizio non appena si ricollegherà a Internet.

1. Vai su Trova dispositivi e accedi con l’ID Apple associato al dispositivo smarrito.
2. Seleziona il dispositivo dalla lista.
3. Scegli Erase (Inizializza) o Erase This Device (Inizializza questo dispositivo) per cancellare tutti i dati.
4. Clicca Next (Avanti).
5. Inserisci la password del tuo account Apple per confermare e clicca Continue (Continua).

Blocca tutti i tuoi account

Quando si smarrisce o viene rubato un telefono durante un grande evento come i Mondiali, il rischio maggiore non è il dispositivo in sé, ma l'accesso che esso consente. È proteggendo i propri account che si prevengono i danni reali.

Esci da tutti i tuoi account e cambia le password

Inizia dagli account che sbloccano tutto il resto:

• E-mail: è la chiave principale. La maggior parte delle altre password viene reimpostata tramite questa. Modifica la password ed esci da tutte le sessioni attive. La maggior parte dei provider elenca i “dispositivi connessi” nelle impostazioni di sicurezza.
• Account per i biglietti dei Mondiali: cambia la password e verifica l'accesso ai biglietti da un nuovo dispositivo, in modo che il telefono smarrito non possa essere utilizzato per accedere ai tuoi biglietti o gestirli.
• App bancarie e finanziarie: modifica le password, i PIN o i codici di accesso alle app, se necessario.
• Social media: dai priorità agli account associati ai codici dell’ autenticazione a due fattori (2FA) o alle opzioni di recupero.

Utilizza password complesse e uniche per ogni account. Un gestore di password può esserti d’aiuto in questo senso.

Presta attenzione a eventuali attività insolite

Agisci rapidamente nelle prime ore, ma continua a monitorare la situazione per le settimane successive. Le credenziali rubate potrebbero essere utilizzate in un secondo momento o vendute ad altri truffatori. Fai attenzione a:

• Indirizzi e-mail o credenziali bancarie sconosciuti.
• Transazioni che non riconosci.
• E-mail di reimpostazione della password che non hai richiesto.
• Aggiunta di nuovi dispositivi agli account.

Segnala al fornitore del servizio competente qualsiasi anomalia al più presto.

FAQ: domande frequenti sui telefoni smarriti o rubati durante i Mondiali