Que faire si vous perdez votre téléphone ou s’il est volé ?

Perdre son téléphone peut vraiment être une source d’angoisse. Votre téléphone vous permet de contacter vos amis, de gérer votre argent, d’accéder à vos e-mails, de prendre des photos et de rester organisé. Lorsqu’il disparaît, le stress dépasse largement la valeur du téléphone. Vous vous inquiétez pour vos données, votre confidentialité et pour ce qu’une personne pourrait faire avec vos données.

Heureusement, il existe des mesures claires et pratiques que vous pouvez prendre immédiatement pour vous protéger, protéger vos données et votre tranquillité d’esprit. Dans cet article, nous décrivons les étapes et le processus de récupération afin que vous ne soyez jamais laissé dans l’incertitude.

Que faire si vous perdez votre téléphone ou s’il est volé ?

La perte d’un téléphone est stressante, mais la voie à suivre est claire. Suivez ce guide étape par étape pour y remédier rapidement, sécuriser votre téléphone et limiter les risques de fraude et de pertes financières.

1. Essayez d’appeler ou d’envoyer un SMS à votre numéro

Parfois, un téléphone perdu est simplement égaré. Commencez par appeler votre numéro à partir d’un autre téléphone. S’il sonne à proximité, revenez sur vos pas.

Si vous pensez l’avoir oublié quelque part, vous pouvez également envoyer un SMS avec vos coordonnées au cas où un bon samaritain l’aurait trouvé. Si vous recevez une réponse, donnez-vous rendez-vous dans un lieu public, idéalement un commissariat de police, pour récupérer votre téléphone.

2. Localisez votre téléphone à l’aide de la fonction « trouver mon téléphone »

Ces outils intégrés affichent une position actuelle ou la dernière position connue et peuvent émettre un son, verrouiller l’écran avec un message personnalisé ou effacer les données s’il est peu probable que l’on parvienne à les récupérer.

• iPhone : Utilisez la fonction Localiser sur un autre appareil Apple ou connectez-vous sur iCloud.com/find pour localiser l’appareil ou le marquer comme perdu. Lorsque vous activez le Mode perdu, le téléphone se verrouille avec votre code d’accès et toutes les cartes de paiement Apple Pay sont suspendues. Vous pouvez également afficher un numéro de téléphone et un message sur l’écran verrouillé afin que quelqu’un puisse vous contacter s’il le trouve.
• Android (Google) : Utilisez l’application Localiser (anciennement Trouver mon appareil) sur le web ou dans l’application pour localiser, verrouiller ou effectuer une réinitialisation d’usine à distance du téléphone.
• Samsung Galaxy : Si vous avez un téléphone Samsung, vous pouvez utiliser SmartThings Find et Samsung Find pour localiser votre appareil.

Remarque : Pour que ces outils fonctionnent, le suivi doit être mis en place à l’avance et l’appareil doit être en ligne. Si la batterie est déchargée ou si l’appareil est hors ligne, vous verrez sa dernière position signalée. S’il est en ligne, que vous localisez votre téléphone et que la carte indique un mouvement que vous n’avez pas initié, passez rapidement aux étapes suivantes.

3. Verrouillez ou effacez vos données à distance

Commencez par bloquer l’accès à l’aide d’un verrou à distance et affichez un message de retour tel que « Téléphone perdu. Veuillez appeler [numéro de contact] pour le rendre. » Si vous ne parvenez pas à récupérer l’appareil ou si vous constatez des mouvements suspects, effacez-le. Cette opération supprime vos messages, vos photos, vos comptes et vos paiements. Vous perdrez des données locales, mais vous empêcherez quiconque d’utiliser vos informations à mauvais escient.

Comment effacer un iPhone à distance

1. Allez sur iCloud.com/find et connectez-vous.
   
2. Choisissez votre appareil dans Tous les appareils.
   
3. Sélectionnez Effacer et suivez les instructions.
   

Si votre appareil est en ligne, l’effacement à distance commence après que vous ayez suivi les instructions à l’écran. Si votre appareil est hors ligne, l’effacement à distance commence la prochaine fois qu’il est en ligne. Le verrouillage d’activation reste activé après un effacement, de sorte que le téléphone ne peut être réactivé sans le mot de passe de votre compte Apple.

Comment effacer un téléphone Android à distance

1. Ouvrir Localiser dans un navigateur ou dans l'application.
2. Sélectionnez l'appareil, puis choisissez Réinitialisation d'usine de l'appareil.
   

4. Signalez la perte ou le vol de votre téléphone à votre opérateur

Appelez votre opérateur ou connectez-vous à votre compte en ligne pour suspendre le service de votre téléphone et bloquer la carte SIM. Cela permet d’éviter les appels et les SMS non autorisés, ainsi que les frais d’itinérance onéreux. Demandez également à votre fournisseur d’inscrire le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre téléphone sur une liste noire. Cela empêchera les voleurs d’utiliser votre téléphone sur d’autres réseaux.

Astuce : Chaque téléphone possède un numéro IMEI. Vous le trouverez dans les paramètres de votre téléphone ou sur la boîte. Notez-le et conservez-le dans un endroit sûr. En cas de signalement à la police ou à votre opérateur, ce numéro est essentiel pour bloquer ou récupérer votre appareil.

5. Suspendre votre numéro et bloquer l’utilisation de la carte SIM

Demandez à votre opérateur de suspendre la ligne, de désactiver la carte SIM/eSIM et de verrouiller le port sortant du numéro à l’aide d’un code PIN de blocage ou de transfert de port. Cela empêche les voleurs de recevoir vos codes SMS ou de transférer votre numéro vers une nouvelle carte SIM.

6. Portez plainte et informez votre assureur

Si vous avez une assurance téléphone ou AppleCare+ avec Vol et perte, vous aurez besoin du récépissé de la plainte et des détails de votre appareil (IMEI/série) pour demander une indemnisation. Pour l’iPhone, ne retirez pas l’appareil de votre compte Apple tant que la déclaration de vol n’a pas été approuvée, car cela peut avoir une incidence sur votre éligibilité.

7. Modifiez les mots de passe des comptes importants

Connectez-vous sur un ordinateur de confiance et mettez à jour les mots de passe de vos principaux comptes. Il s’agit souvent des comptes suivants :

• Comptes de messagerie (Gmail, Outlook, iCloud Mail).
• Compte Apple ou Google.
• Applications bancaires et de paiement.
• Réseaux sociaux et applications de messagerie.

Astuce : Un gestionnaire de mots de passe comme ExpressKeys peut vous aider à générer et à stocker des mots de passe forts et uniques pour chaque compte. Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) basée sur l’application lorsqu’elle est disponible et vérifiez les sessions actives/les appareils connectés pour chaque compte. Évitez les codes SMS liés au numéro manquant afin de réduire le risque d’échange de carte SIM. Par exemple, les eSIM réduisent les vols physiques de cartes SIM, mais les escroqueries de transfert, par lesquelles l’auteur transfère frauduleusement votre numéro de téléphone vers une autre carte SIM ou un autre opérateur, sont toujours d’actualité : verrouillez votre numéro auprès de l’opérateur.

8. Surveillez vos comptes bancaires pour détecter toute activité inhabituelle

Mettez en place des alertes sur les transactions, vérifiez les dépenses récentes et contactez votre banque si vous remarquez quelque chose d’anormal. Demandez à votre banque ou aux émetteurs de cartes de suspendre temporairement les cartes de paiement enregistrées dans votre portefeuille mobile. Désactivez Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay à distance si possible, ou demandez de l’aide à votre fournisseur.

Pour une protection plus large, un service comme Identity Defender d’ExpressVPN peut surveiller l’utilisation abusive de vos informations personnelles et vous alerter en cas de fraude potentielle. (ID Defender n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs d’ExpressVPN aux États-Unis)

Comment éviter de perdre son téléphone à l’avenir (ou limiter les dommages) ?

1. Mettez en place des verrous d’écran et des outils de suivi

La première couche de défense est la sécurité intégrée de votre téléphone :

• utilisez un code d’accès fort ou un code PIN long.
• Activez Face ID/Touch ID ou la biométrie Android.
• Assurez-vous que la fonction Localiser (iPhone) ou Localiser/Trouver mon appareil (Android) est activée et que vous êtes connecté.
• Sur iPhone, activez la protection contre les appareils volés.

Comment activer la protection contre les appareils volés sur iPhone ?

Sur iPhone, la protection des appareils volés relève la barre en exigeant une identification Face ID/Touch ID pour les modifications à haut risque et ajoute un délai de sécurité pour les actions sensibles, ce qui vous donne plus de temps pour déclencher le Mode perdu ou un effacement à distance. Activez-la sous :

1. Paramètres > Face ID et code. Puis appuyez sur Protection des appareils volés.
   
2. Activer le bouton à bascule Protection des appareils volés.
   

2. Sauvegardez régulièrement vos données

Utilisez iCloud, Google One ou une sauvegarde sur ordinateur afin de pouvoir restaurer vos données sur un téléphone de remplacement avec un temps d’arrêt minimal. Si vous devez effacer un téléphone perdu, une sauvegarde récente élimine la crainte d’une perte de données.

3. Soyez prudent dans les lieux publics

Restez vigilant dans les lieux très fréquentés, tels que les transports en commun, les concerts et les bars, où les pickpockets sévissent souvent. Gardez le téléphone dans une poche avant ou un sac zippé, et évitez de déverrouiller l’écran à plusieurs reprises en public.

Si vous devez vous connecter à Apple, Google ou votre opérateur sur un réseau Wi-Fi public, utilisez un réseau privé virtuel (VPN) de confiance. ExpressVPN vous protège en chiffrant votre trafic et en réduisant les risques d’espionnage sur les réseaux ouverts.

4. Utilisez une assurance pour l’appareil et des applications antivol

Si le téléphone est indispensable à l’activité, une assurance peut atténuer l’impact financier. Certaines applications tierces ajoutent des alarmes supplémentaires, des rapports de localisation de secours ou des pièges à caméra. Évaluez les compromis en matière de protection de la confidentialité avant de les installer.

Astuce : Conservez un ancien téléphone de secours en cas d’urgence, équipé d’applications de base et de contacts d’urgence. Vous restez ainsi connecté si vous perdez votre appareil principal, ce qui est particulièrement utile si vous voyagez.