Wat moet je doen als je je telefoon kwijt bent of wordt gestolen

Je telefoon kwijtraken, kan je heel machteloos laten voelen. Met je telefoon kun je vrienden bereiken, je geld beheren, je e-mails checken, foto's maken en alles georganiseerd houden. Als het kwijt is, is de stress veel groter dan wat het ding kost. Je maakt je zorgen over je gegevens, privacy en wat iemand met je gegevens zou kunnen doen.

Gelukkig zijn er duidelijke, praktische stappen die je meteen kunt nemen om jezelf, je gegevens en je gemoedsrust te beschermen. In dit artikel leggen we de stappen en het herstelproces uit, zodat je nooit in het ongewisse blijft.

Wat moet je doen als je je telefoon kwijtraakt of als deze wordt gestolen?

Je telefoon kwijtraken zorgt voor stress, maar je weet precies wat je moet doen. Gebruik dit stapsgewijze draaiboek om het snel te herstellen, te beveiligen en het risico op fraude en financieel verlies te minimaliseren.

1. Probeer je nummer te bellen of een sms te sturen.

Soms is een verloren telefoon gewoon zoekgeraakt. Begin door gewoon vanaf een andere telefoon naar je nummer te bellen. Als deze in de buurt rinkelt, ga dan terug naar waar je vandaan kwam.

Als je denkt dat je het ergens hebt achtergelaten, kun je ook een sms sturen met je contactgegevens voor het geval een vriendelijke voorbijganger het heeft gevonden. Als je een antwoord krijgt, spreek dan af op een openbare plek, het liefst een politiebureau, om je telefoon terug te krijgen.

2. Zoek je telefoon met behulp van de functie 'Mijn telefoon zoeken'.

Deze ingebouwde tools tonen een live of laatst bekende locatie en kunnen een geluid afspelen, het scherm vergrendelen met een aangepast bericht of gegevens wissen als herstel onwaarschijnlijk lijkt.

• iPhone: Gebruik de app Zoek mijn op een ander Apple-apparaat of log in op iCloud.com/find om het apparaat te lokaliseren of als verloren te markeren. Wanneer je de Verloren-modus inschakelt, wordt de telefoon vergrendeld met je toegangscode en worden alle Apple Pay-betaalkaarten en -passen opgeschort. Je kunt ook een telefoonnummer en bericht weergeven op het toegangsscherm, zodat iemand contact met je kan opnemen als hij of zij het vindt.
• Android (Google): Gebruik de Vind-plek app  op het web of in de app om de telefoon te lokaliseren, te vergrendelen of vanop afstand terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
• Samsung Galaxy: Als je een Samsung-telefoon hebt, kun je SmartThings Find en Samsung Find gebruiken om je apparaat te lokaliseren.

Opmerking: Om deze tools te kunnen gebruiken, moet tracking vooraf worden ingesteld en moet het apparaat online zijn. Als de batterij leeg is of het apparaat offline is, zie je de laatst gemelde locatie. Als het online is en je je telefoon lokaliseert en de kaart bewegingen laat zien die je niet hebt geïnitieerd, ga dan snel verder met de volgende stappen.

3. Je gegevens op afstand vergrendelen of wissen

Begin met een vergrendeling op afstand om de toegang te blokkeren en een bericht weer te geven zoals "Telefoon kwijt. Bel [contact number] om te retourneren." Als je het apparaat niet kunt terugvinden of als je verdachte bewegingen ziet, wis dan alle gegevens. Hiermee worden je berichten, foto's, accounts en betalingen verwijderd. Hoewel je lokale gegevens kwijtraakt, voorkom je dat iemand je informatie misbruikt.

Hoe een iPhone op afstand wissen

1. Ga naar iCloud.com/find en log in.
   
2. Kies je apparaat uit Alle apparaten.
   
3. Selecteer Wis en volg de instructies.
   

Als je apparaat online is, begint het op afstand wissen nadat je de instructies op het scherm hebt gevolgd. Als je apparaat offline is, wordt het op afstand wissen gestart zodra het weer online is. Activeringsslot blijft na het wissen ingeschakeld, zodat de telefoon niet opnieuw kan worden geactiveerd zonder het wachtwoord van je Apple-account.

Hoe een Android-telefoon op afstand wissen

1. Open Vind-plek in een browser of de app.
2. Selecteer het apparaat en kies vervolgens 'Apparaat terugzetten op fabrieksinstellingen'.
   

4. Meld je telefoon als verloren of gestolen bij je provider.

Neem contact op met je provider of log in op je online account om de dienstverlening van je telefoon op te schorten en de simkaart te blokkeren. Dit voorkomt ongeautoriseerde oproepen, sms'jes of dure roamingkosten. Vraag je provider ook om het IMEI-nummer (International Mobile Equipment Identity) van je telefoon op de zwarte lijst te zetten. Dit voorkomt dat dieven je telefoon op andere netwerken kunnen gebruiken.

Tip: Elke telefoon heeft een IMEI-nummer. Je vindt het in de instellingen van je telefoon of op de doos. Schrijf het op en bewaar het op een veilige plek. Wanneer je aangifte doet bij de politie of je provider, is dit nummer van cruciaal belang voor het blokkeren of terugvinden van je apparaat.

5. Je nummer opschorten en het gebruik van je simkaart blokkeren

Vraag je provider om de lijn op te schorten, de simkaart/eSIM uit te schakelen en het nummer te blokkeren voor overdracht met een port freeze of transfer-pincode. Dit voorkomt dat dieven je sms-codes ontvangen of uw nummer naar een nieuwe simkaart overzetten.

6. Doe aangifte bij de politie en breng je verzekeringsmaatschappij op de hoogte.

Als je een telefoonverzekering of AppleCare+ met diefstal- en verliesdekking hebt, heb je een politierapport en de gegevens van je apparaat (IMEI/serienummer) nodig om een claim in te dienen. Voor iPhone: verwijder het apparaat niet uit je Apple-account totdat een diefstalclaim is goedgekeurd, aangezien dit van invloed kan zijn op je recht op vergoeding.

7. Wachtwoorden voor belangrijke accounts wijzigen

Meld je aan op een vertrouwde computer en werk de wachtwoorden voor je belangrijkste accounts bij. Deze omvatten vaak:

• E-mailaccounts (Gmail, Outlook, iCloud Mail).
• Apple- of Google-account.
• Bank- en betaalapps.
• Sociale media en berichtenapps.

Tip: Een wachtwoordmanager zoals ExpressKeys kan je helpen bij het genereren en opslaan van sterke, unieke wachtwoorden voor elk account. Schakel app-gebaseerde tweefactorauthenticatie (2FA) in waar beschikbaar en controleer actieve sessies/ingelogde apparaten voor elk account. Stap af van sms-codes die gekoppeld zijn aan het ontbrekende nummer om het risico op sim-swapping te verminderen. Zo verminderen eSIM's bijvoorbeeld de fysieke SIM-diefstal, maar port-out-fraude, waarbij de dader je telefoonnummer op frauduleuze wijze overzet naar een andere SIM of provider, blijft een probleem. Vergrendel je nummer bij de provider.

8. Controleer je bankrekeningen op ongebruikelijke activiteiten

Stel transactiemeldingen in, bekijk recente afschrijvingen en neem contact op met je bank als je iets verdachts opmerkt. Vraag je bank of kaartuitgevers om alle betaalkaarten die in je mobiele portemonnee zijn opgeslagen tijdelijk te blokkeren. Deactiveer Apple Pay, Google Pay of Samsung Pay indien mogelijk op afstand, of vraag je provider om hulp.

Voor een bredere bescherming kan een dienst als Identity Defender van ExpressVPN je persoonlijke gegevens controleren op misbruik en je waarschuwen voor mogelijke fraude. (ID Defender is momenteel alleen beschikbaar voor ExpressVPN-gebruikers in de VS.)

Hoe je in de toekomst verlies van je telefoon kunt voorkomen (of schade kunt beperken)

1. Schermvergrendelingen en trackingtools instellen

De eerste verdedigingslaag is de ingebouwde beveiliging van je telefoon:

• Gebruik een sterke toegangscode of een lange pincode.
• Schakel Face ID/Touch ID of Android-biometrie in.
• Zorg ervoor dat Zoek mijn (iPhone) of Vind-plek  (Android) actief is en dat je bent ingelogd.
• Schakel op de iPhone de bescherming tegen diefstal in.

Hoe je de bescherming tegen diefstal op je iPhone inschakelt

Op de iPhone legt Bescherming voor gestolen apparaat de lat hoger door Face ID/Touch ID te vereisen voor risicovolle wijzigingen en een beveiligingsvertraging toe te voegen voor gevoelige acties, waardoor je meer tijd hebt om de Verloren-modus te activeren of gegevens op afstand te wissen. Schakel het in onder:

1. Instellingen > Face ID en toegangscode. Tik vervolgens op Bescherming voor gestolen apparaat.
   
2. Schakel Bescherming voor gestolen apparaat in.
   

2. Maak regelmatig een back-up van je gegevens

Gebruik iCloud, Google One of een computer back-up, zodat je je gegevens met minimale downtime kunt herstellen op een vervangende telefoon. Als je ooit een verloren telefoon moet wissen, neemt een recente back-up de angst voor gegevensverlies weg.

3. Wees voorzichtig in openbare ruimtes

Wees alert in drukke gebieden, zoals het openbaar vervoer, concerten en bars, waar zakkenrollers vaak actief zijn. Bewaar de telefoon in een voorzak of tas met ritssluiting en ontgrendel het scherm niet herhaaldelijk in het openbaar.

Als je je bij Apple, Google of je provider moet aanmelden via openbare wifi, gebruik dan een vertrouwd virtueel privénetwerk (VPN). ExpressVPN beschermt je door je verkeer te versleutelen en de blootstelling aan spionage op open netwerken te verminderen.

4. Gebruik een verzekering voor je toestel en apps tegen diefstal

Als de telefoon van cruciaal belang is, kan een verzekering de financiële klap verzachten. Sommige apps van derden voegen extra alarmen, back-up locatieverslagen of cameravallen toe; weeg de privacy afwegingen af voordat je ze installeert.

Tip: Bewaar een oude telefoon als back-up voor noodgevallen, met basisapps en contactpersoon in noodgevallen erop geïnstalleerd. Hierdoor blijf je verbonden als je je hoofdtelefoon kwijt bent, wat vooral handig is als je op reis bent.