
For frustrert til å lese denne siden?
Snakk med et menneskeDenne veiledningen viser deg hva du skal gjøre hvis ExpressVPN-appen på enheten din:
- bruker for lang tid å koble fra
- står fast på «koble fra»
Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.
Gå til …
1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
2. Endre VPN-protokollen
3. Start enheten på nytt
4. Installer ExpressVPN-appen på nytt
5. Kontakt ExpressVPN-kundestøtte
1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste appversjonen for enheten din.
Konfigurer ExpressVPN-appen din:
- Konfigurasjonsinstruksjoner for Windows
- Konfigurasjonsinstruksjoner for Mac
- Konfigurasjonsinstruksjoner for iOS
- Konfigurasjonsinstruksjoner for Android
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
2. Endre VPN-protokollen
VPN-protokoller er metodene som enheten din benytter for å koble til en VPN-server. For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke alternativet for automatisk protokoll. Dette er valgt som standard og velger automatisk den protokollen som passer best for nettverket ditt.
Hvis du har problemer med å koble fra VPN-et, kan du prøve å endre VPN-protokollen i følgende rekkefølge (hvis tilgjengelig):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
- L2TP/IPsec
Viktig: L2TP/IPsec gir svake sikkerhetsfordeler og bør kun brukes til anonymisering eller endring av plassering.
Slik endrer du protokollen for …
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
3. Start enheten på nytt
- Start enheten på nytt.
- Start ExpressVPN-appen.
- Prøv å koble til og fra for å se om problemet er løst.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
4. Installer ExpressVPN-appen på nytt
- Avinstaller appen din.
- Installer og konfigurer ExpressVPN-appen din:
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte
Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor, men internetthastigheten din fortsatt er lav, kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din (som kan avsløre årsaken til problemet ditt) gjennom ExpressVPN-appen. ExpressVPNs kundestøtte vil kontakte deg etter å ha mottatt informasjonen din.
- Trykk
> Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
- Trykk Kontakt kundestøtte.
- I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
- Merk av i boksen ved siden av Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil eller Inkluder diagnostikkinformasjon.
- Trykk Send til kundestøtte.
- Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.
- Trykk på Hjelp > Send oss en e-post.
- I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
- Slå på inkluder diagnostikkinformasjon.
- Trykk på
.
- Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.
- Trykk på Hjelp > Send oss en e-post.
- I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
- Slå på inkluder diagnostikkinformasjon.
- Trykk på Send.
- Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.