ExpressVPN sekretesspolicy

Innehållsförteckning

• Allmän information
• Personlig information
• Så skyddar och bevarar vi din personliga information
• Så skyddar vi din personliga information i relation till tjänsteleverantörer
• Keys data
• Data om användarstatistik och appdiagnostik
• Data om MediaStreamer
• Så skyddar och bevarar vi information relaterad till e-post, livechatt och feedbackformulär
• Analys om cookies och tredjepart
• Interaktioner med tredjepartsprodukter
• Användare i Europeiska Unionen
• Dina integritetsrättigheter
• Användare i Kalifornien
• Användning av barn
• Ändringar av denna integritetspolicy
• Så kontaktar du ExpressVPN

Allmän information

ExpressVPN kan komma att samla in sju (7) typer av data beroende på din användning av tjänsterna, enligt följande. Du hittar detaljerad information om var och en av dem i de specifika avsnitten nedan. Om du endast besöker vår webbplats, vänligen hänvisa till avsnitt 7.

(i) Personuppgifter som lämnas in i samband med ditt konto ("Personuppgifter")

Personuppgifter avser all information som kan användas, antingen ensam eller i kombination med annan data, för att unikt identifiera en individ. Personuppgifter samlas in för att tillhandahålla våra tjänster, inklusive att förhindra bedrägliga registreringar eller kontohackning, och kan inkludera namn, e-postadress och betalningsinformation som du lämnar till oss när du skapar eller uppdaterar ditt konto.

(ii) Sammanfattande statistik för appar och VPN-anslutningar ("Användarstatistikdata")

En minimal mängd användarstatistikdata samlas in för att upprätthålla utmärkt kundsupport och kvalitet på tjänsten. Denna typ av data inkluderar inte information om användares webbläsar- och internetaktivitet, inklusive när de är anslutna till VPN — vi samlar inte in (och använder därför inte, avslöjar inte eller lagrar inte) data om innehållet eller destinationerna för VPN-trafik, DNS-förfrågningar eller användarens IP-adresser.

(iii) Data som läggs till i ExpressKeys (“Keys Data”) (gäller endast för användare av ExpressKeys)

Nyckeldata avser all data som lagras inom ExpressKeys kopplat till ditt konto, vilket kan inkludera användarloggar och lösenord till dina tjänster och konton, samt andra typer av data som du väljer att lagra. Nyckeldata krypteras så fort du lägger till den i ExpressKeys och vi har inte möjlighet att se, dekryptera eller komma åt Keys Data under några omständigheter (även om du skulle vilja att vi gör det). Du kan lägga till, ändra och ta bort din Keys Data när som helst genom att gå till din ExpressKeys-instrumentpanel.

(iv) Anonym appdiagnostik, inklusive kraschrapporter (“Appdiagnostikdata”) (valfritt)

Data för appdiagnostik, som inkluderar kraschrapporter, användbarhetsdiagnostik och VPN-anslutningsdiagnostik, är anonymiserad data som inte kan kopplas till individuella användare. Denna funktion liknar ett alternativ för att "skicka felrapport". Data om appdiagnostik delas inte som standard. Du måste själv aktivt välja det som alternativ, till exempel genom inställningsmenyn i dina appar för att skicka data om appdiagnostik till oss.

(v) IP-adresser som är auktoriserade att använda MediaStreamer-tjänster (“MediaStreamer-data”) (gäller endast för MediaStreamer-användare)

Separat från VPN-tjänsterna erbjuder vi även vår valfria MediaStreamer-tjänst för enheter som inte stödjer VPN (t.ex. Roku). Användare som väljer att använda MediaStreamer kan välja att registrera specifika IP-adresser som ska auktoriseras att använda tjänsten. Dessa IP-adresser används endast av ExpressVPN för att tillhandahålla den valfria MediaStreamer-tjänsten och inte för något annat syfte.

(vi) Data för marknadsföringssyften uteslutande vid användning av vår app

När du använder vår app samlar vi in en begränsad mängd data för att hjälpa oss förstå användningen av vår app och underlätta våra marknadsföringsinsatser. Denna data kan inte kopplas till den onlineaktivitet som tillhör någon särskild person.

(vii) Identity Defender-data

Identity Defender-data avser personuppgifter som du frivilligt lämnar in om du prenumererar på och använder våra Identity Defender-produkter (inklusive kreditskanner). När du prenumererar på och använder våra Identity Defender-produkter, lämnar du frivilligt ut personuppgifter som är nödvändiga för att vi ska kunna tillhandahålla Identity Defender-tjänsterna. Identity Defender-produkterna är separata från våra VPN-tjänster och det finns ALDRIG någon koppling mellan den data som samlas in för VPN-tjänsterna och din Identity Defender-data. Identity Defender-data omfattas av en separat integritetspolicy för Identity Defender.

(viii) Information vi samlar in via cookies

Vi samlar också automatiskt in viss information om hur du använder tjänsterna ("Användningsdata"). För att göra detta kan vi använda cookies, pixlar och liknande tekniker ("Cookies"). Användningsdata kan inkludera information om hur du besöker och använder vår webbplats och ditt konto, inklusive enhetsinformation, webbläsarinformation, information om din nätverksanslutning, din IP-adress och annan information om hur du använder tjänsterna.

Vi övervakar inte din pågående användning av våra tjänster. Vi behåller dock minimala mängder loggar som anger om du har aktiverat de tjänster du prenumererar på. Vi behandlar denna information enbart för följande ändamål: Meddelanden om funktioner – för att informera dig om ytterligare funktioner eller uppgraderingar som du är berättigad till men ännu inte har aktiverat. Kommunikationsoptimering – för att undvika att skicka dubbletter eller irrelevanta meddelanden om tjänster som du redan har aktiverat. Denna behandling baseras på våra legitima intressen, nämligen intresset av att ge en tydlig och effektiv användarupplevelse samtidigt som dina preferenser respekteras. Uppgifterna lagras inte längre än 24 månader efter den senaste aktiveringsändringen, varefter de raderas automatiskt om inte en längre lagringsperiod krävs enligt lag.

Personlig information

ExpressVPN samlar in personuppgifter som du tillhandahåller när du skapar eller uppdaterar ett konto. Vi kräver personuppgifter, såsom en e-postadress och betalningsinformation, för att kunna tillhandahålla våra tjänster, skicka e-post till dig, ta emot betalningar och motsvarande skatter, förebygga bedrägerier, besvara supportförfrågningar samt dela relevant information om ditt konto och/eller tjänsterna.

Specifika personuppgifter som samlas in beror på vilken betalningsmetod du väljer och kan inkludera information såsom namn, faktureringsland, faktureringsadress och/eller kreditkortsnummer. För vissa betalningsmetoder kan du omdirigeras till externa webbplatser som drivs av tredjepartsbetalningsleverantörer (t.ex. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe eller andra specifika betalningsleverantörer beroende på din plats) för att slutföra transaktionen. För att förstå vilka personuppgifter dessa betalningsleverantörer samlar in och lagrar, hänvisas du till respektive leverantörs villkor och integritetspolicy. Betalningsmetoder som hjälper till att minimera mängden personuppgifter du lämnar till oss, såsom presentkort och Bitcoin, finns också tillgängliga för att prenumerera på våra tjänster. Dessutom samarbetar vi med pålitliga partners i syfte att förenkla inloggningsprocessen, upptäcka bedrägliga registreringar, svara på återbetalningar, förhindra kontokapning och optimera våra marknadsföringsinsatser. Dessa partners kan erhålla användares IP-adresser, men dessa adresser lagras alltid separat från system som inte är relaterade till dessa ändamål och kan aldrig kopplas till någon användares onlinetrafik när vår VPN används, eftersom ingen registrering av sådant beteende samlas in.

ExpressVPN använder din e-postadress av följande anledningar:

• För att ge dig tillgång till våra tjänster, inklusive genom e-postmeddelanden för återställning av lösenord eller verifiering.
• För att skicka e-postmeddelanden relaterade till dina betalningstransaktioner.
• För att skicka uppdateringar och meddelanden till dig.
• För att kommunicera med dig angående ditt konto eller svara på din kommunikation.
• För att skicka marknadsföringsinformation, såsom erbjudanden, enkäter, inbjudningar och innehåll om andra frågor relaterade till ExpressVPN som vi tror kan vara av intresse för dig (?Marknadsförings-e-post?). Du kan välja att inte ta emot marknadsförings-e-post genom att följa avregistreringsproceduren som beskrivs i dessa e-postmeddelanden.

ExpressVPN använder endast dina personuppgifter för de ändamål som anges i denna integritetspolicy och vi säljer eller hyr inte ut dina personuppgifter till tredje part. Vi samlar in och behandlar dina personuppgifter för legitima intressen enligt tillämplig lag, mer specifikt för att uppfylla våra avtalsenliga förpliktelser gentemot dig (d.v.s. enligt avtalet mellan dig och ExpressVPN).

All personlig information som är kopplad till ExpressVPN-konton är kontrollerad endast av ExpressVPN, inklusive att den lagras på system, servrar och tjänster som ägs eller hyrs av ExpressVPN och dess dotterbolag. Under de begränsade omständigheter där denna data kan behöva behandlas av andra relaterade enheter, kan den delas endast när det krävs, och under den tid som krävs, för användning som är strikt relaterad till de syften och legitima intressen som anges i denna integritetspolicy, samtidigt som samma dataskyddsstandarder säkerställs hela tiden. För att undvika tvivel omfattar dessa omständigheter inte några situationer där kontrollen av ExpressVPN-användares personuppgifter skulle överföras till någon annan relaterad enhet, inklusive men inte begränsat till vårt moderbolag, Kape Technologies PLC, för någon tidsperiod.

Transaktionskommunikation

Vi kan komma att skicka begränsad transaktionskommunikation till dig, men endast sådan som är relaterad till ditt konto och dina transaktioner med oss. Denna kommunikation inkluderar, men är inte begränsad till, orderbekräftelser, förnyelsemeddelanden och meddelanden om prisökningar. Sådan kommunikation är nödvändig för att uppfylla våra avtalsenliga förpliktelser och för rättsliga ändamål, inklusive försvar mot potentiella krav.

Vi behåller data associerad med denna kommunikation i en period av tio (10) år för att säkerställa efterlevnad av rättsliga krav och för att skydda våra intressen. Vi säkerställer att denna kommunikation hålls till ett minimum och endast skickas när det är nödvändigt för att upprätthålla transparens och följa tillämpliga lagar. Din fortsatta användning av våra tjänster innebär att du samtycker till att ta emot denna kommunikation.

Så skyddar och bevarar vi din personliga information

• Säkerhet. Vi har implementerat bästa möjliga fysiska, procedurmässiga och tekniska säkerhetsåtgärder för våra kontor och informationslagringsanläggningar för att förhindra förlust, missbruk eller obehörig åtkomst, avslöjande eller modifiering av dina personuppgifter. Även om vi är övertygade om att dessa system är robusta, är det ändå viktigt att förstå att inga datasäkerhetsåtgärder i världen kan erbjuda helt ofelbart skydd. Av den anledningen är vår ledande princip att samla in minimal data.
• Servrar och datacenter. Servrarna är placerade i datacenter med starka säkerhetspraxis. Inget av dessa datacenter kräver att vi samlar in eller lagrar någon trafikdata eller personuppgifter relaterade till din användning av tjänsterna. Om något datacenter skulle be oss att logga sådan data, skulle vi omedelbart avsluta samarbetet med den aktuella tjänsteleverantören och hitta alternativa lösningar. Inte ens om regeringen fysiskt skulle beslagta en av våra VPN-servrar, skulle det ändå inte finnas några loggar eller någon information som knyter någon enskild användare till ett specifikt evenemang, webbplats eller beteende.
• Bevarande av din personliga information. Din personliga information — som återigen aldrig inkluderar någon känslig data som webbhistorik, DNS-frågor eller IP-adresser kopplade till denna information eller något annat onlinebeteende — bevaras under en begränsad period i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning (så länge vi har ditt samtycke eller en legitim anledning att behålla sådan data). Du kan begära att få dina uppgifter raderade genom att skicka in en giltig begäran om radering. Observera att om du begär borttagning av dina personuppgifter kommer vi att behålla uppgifter som är nödvändiga för att uppfylla juridiska krav och du kommer inte längre kunna använda tjänsterna.
• Tillägg för dedikerad IP. ExpressVPN:s dedikerade IP är skapad med din integritet i åtanke. Nollkunskapskryptering används för att tilldela IP-adresser, vilket säkerställer att det inte finns någon länk mellan ditt konto och den tilldelade dedikerade IP-adressen. Den tilldelade IP-adressen och dess konfigurationsinställningar förblir krypterade och skyddade av en åtkomstkod som du väljer och denna kod är det enda sättet att låsa upp din dedikerade IP på någon av dina enheter. Vi rekommenderar att du använder en stark och unik kod, skild från ditt kontolösenord, för att säkerställa att den inte enkelt går att ta reda på. Ingen personal hos ExpressVPN eller tjänsteleverantör kan se eller hämta åtkomstkoden eller den dedikerade IP-adressen som tilldelats dig (inte ens om du skulle ge oss tillåtelse att göra det).
• Juridiskt. Dina personuppgifter kontrolleras av och lagras under ExpressVPN och inte av dess moderbolag, Kape Technologies PLC (Storbritannien) eller andra relaterade enheter. Express Technologies Ltd. verkar under BVI: s jurisdiktion, i enlighet med BVI: s lagar (enligt avsnitt 16 i villkoren). Därför är alla krav på personuppgifter (eller andra typer av data) via rättsliga medel föremål för BVI:s jurisdiktion och lagar. Vi kämpar ständigt för att försvara våra rättigheter (och våra användares rättigheter) om någon försöker kringgå de integritetsskydd som tillhandahålls av BVI. Ett moderbolag, dotterbolag eller relaterad enhet kan inte tvingas att, och skulle inte frivilligt, lämna ut personuppgifter som lagras av Express Technologies Ltd.

För att lära dig mer om hur vi skyddar din integritet och säkerhet, besök ExpressVPN Trust Center.

Så skyddar vi dina personuppgifter i relation till tjänsteleverantörer

Ombud, entreprenörer och tredjepartsleverantörer till ExpressVPN ("Tjänsteleverantörer") kan ha kontrollerad åtkomst till relevant data för att hjälpa oss att behandla betalningar, administrera tjänsterna och på annat sätt stödja oss i att driva vår verksamhet. Alla tjänsteleverantörer som kan få åtkomst till sådan data har sekretess- och databehandlingsskyldigheter för att hålla informationen konfidentiell och inte använda den för något annat syfte än att utföra de tjänster de tillhandahåller för ExpressVPN:s räkning. Dessa skyldigheter innefattar avtalsmässiga åtaganden att skydda data i enlighet med gällande lagar, inklusive lagar som reglerar överföring av personuppgifter från Europeiska unionen/Europeiska ekonomiska samarbetsområdet till ett tredjeland.

Tjänsteleverantörer har endast tillgång till data som är nödvändig för tjänsterna de utför åt ExpressVPN:s vägnar. Den datan skulle aldrig inkludera någon VPN-aktivitet eller anslutningsdata eftersom vi inte loggar den typen av data.

Utöver tjänsteleverantörer kan vi dela dina personuppgifter om du har gett oss ditt samtycke till att dela eller överföra dina personuppgifter (t.ex. samtycke för marknadsföring eller val av frivilliga tilläggstjänster eller funktioner).

Keys Data

Vi samlar endast in och lagrar Keys Data om du väljer att använda ExpressKeys, tjänsten för lösenord och säker datahantering som är tillgänglig via ditt konto. Keys Data som lagras i ExpressKeys är skyddad med nollkunskapskryptering. Ingen personal hos ExpressVPN eller tjänsteleverantör kan se eller hämta den information som du lagrar i ExpressKeys (inte ens om du skulle ge oss tillåtelse att göra det).

Dina Keys Data är din egendom. Du kan lägga till, ändra och ta bort Keys Data efter eget omdöme genom att komma åt din ExpressKeys-instrumentpanel. För din säkerhet bör du skapa ett starkt och unikt huvudlösenord för ExpressKeys för att säkerställa att det inte enkelt går att ta reda på. Det bör även vara olikt från det lösenord som används för att komma åt ditt konto.

Du kan importera data från andra lösenordshanteringsverktyg till ExpressKeys genom att följa instruktionerna i ditt konto. Innan du gör det rekommenderar vi starkt att du granskar reglerna för dataportabilitet hos din tidigare tjänst för lösenordshantering, eftersom dessa inte omfattas av ExpressVPN:s kontroll.

Data om användarstatistik och appdiagnostik

För att kunna upprätthålla utmärkt kundsupport och kvalitet på tjänsten samlar ExpressVPN in viss information relaterad till din VPN-användning, som beskrivs nedan. Den data vi samlar in för detta ändamål är synlig för vår personal strikt på behovsgrunder och kan delas med tjänsteleverantörer för ovanstående syften, men hålls konfidentiell vid alla tillfällen.

Vi säkerställer att data om användarstatistik och appdiagnostik aldrig inkluderar någon känslig information, i enlighet med vårt övergripande åtagande att aldrig logga webbhistorik, trafikdestinationer, datainnehåll, IP-adresser eller DNS-förfrågningar.

När det gäller VPN-användarstatistik innebär vår princip om minimal datainsamling att:

• Vi vet inte vilken användare som någonsin har fått tillgång till en viss webbplats eller tjänst.
• Vi vet inte vilken användare som var ansluten till VPN vid en specifik tidpunkt eller vilka VPN-server-IP-adresser de använde.
• Vi vet inte uppsättningen av ursprungliga IP-adresser för en given användares dator.

Om någon försöker tvinga ExpressVPN att lämna ut användarinformation baserat på någon av ovanstående punkter kan vi inte tillhandahålla denna information eftersom datan inte existerar.

Appar och appversioner

Vi samlar in information relaterad till vilka appar och appversioner du har aktiverat för att använda våra tjänster. Att känna till din aktuella version av apparna gör det möjligt för vårt supportteam att felsöka tekniska problem som du kan stöta på.

AppsFlyer

Vi använder AppsFlyer i våra mobilappar för att optimera vår marknadsföring. AppsFlyer samlar in data som till exempel:

• Enhetsinformation (t.ex. operativsystemets namn, diskanvändning, enhetsspråk, enhetsmodell, operativsystem och mobilnätsinformation)
• Installations- och appköpsdata
• Enhetsidentifierare (t.ex. IDFA eller GAID)

Denna data hjälper oss att mäta effektiviteten av våra marknadsföringskampanjer och koppla appinstallationer och app-köp till annonseringskällor. AppsFlyer kan dela denna information med tredjepartsleverantörer för att tillhandahålla en samlad analys och marknadsföringstjänster. Vi använder inte denna data för att personligen identifiera användare. Även om AppsFlyer kan se IP-adresser, har vi konfigurerat det så att denna information endast kan kommas åt en gång, vid första installationen, och lagras oåterkalleligt som en anonymiserad hash som inte kan kopplas till någon särskild person. Eftersom varken ExpressVPN eller AppsFlyer lagrar någon användares ursprungliga IP-adress, kan de inte tvingas att lämna ut denna information till någon, eftersom datan inte existerar. För mer information om hur AppsFlyer behandlar dina uppgifter, vänligen hänvisa till AppsFlyer Integritetspolicy.

Om du vill välja bort datainsamling från AppsFlyer kan du göra det genom att justera dina enhetsinställningar eller följa AppsFlyers instruktioner för att välja bort.

Marknadsföring

ExpressVPN samlar in en begränsad mängd teknisk data och användningsdata – inklusive landskod (härledd från en hashad IP-adress), operativsystemversion, enhetsspråk, appversion, enhetsmodell och slumpmässigt tilldelade identifierare, som ett installations-ID eller XV-användar-ID för att mäta effektiviteten hos våra marknadsföringskampanjer och analysera konvertering. Denna data kan också inkludera annonsidentifierare (som IDFA eller annonserings-ID för Android) endast när du har lämnat ditt uttryckliga samtycke, och den används enbart för att förstå vilka kanaler som driver appinstallationer och prenumerationer. Även om denna data inte inkluderar ditt namn, din e-postadress, din surfaktivitet eller din exakta plats, kan den länkas till din enhet eller appinstallation för mätändamål och kan behandlas som personuppgifter enligt gällande sekretesslagar. Du kan hantera eller återkalla ditt samtycke när som helst via sekretessinställningarna i ExpressVPN-appen eller genom att kontakta vårt dataskyddsombud. Denna information delas med tredjepartsanalysplattformar som AppsFlyer enbart för dessa marknadsförings- och tillskrivningsändamål. I enlighet med vår policy att inte spara loggar, vårt engagemang för genuin integritet och för att skydda våra användare från IP-korrelationsattacker dirigeras all AppsFlyer-bunden trafik automatiskt genom en dedikerad pool av ExpressVPN-ägda IP-adresser när de är anslutna till ExpressVPN. AppsFlyer kan se att en användare är ansluten till ExpressVPN, men har ingen insyn i vilken serverplats de har valt eller några mönster i deras serveranvändning.

Lyckad anslutning

När du använder appen samlar vi in information om huruvida du har lyckats upprätta en VPN-anslutning under en viss dag (men inte vid en specifik tidpunkt på dagen), till vilken VPN-plats (men inte din tilldelade utgående IP-adress), samt från vilket land/ISP (men inte din käll-IP-adress). Denna minimala information hjälper oss att tillhandahålla teknisk support, såsom att identifiera anslutningsproblem, ge landspecifika råd om hur man bäst använder våra tjänster och möjliggöra för ExpressVPN:s ingenjörer att identifiera och åtgärda nätverksproblem.

Sammanlagd mängd data som överförts (i MB)

Vi samlar information om den totala mängden data som överförs av en given användare. Även om vi erbjuder obegränsad datatrafik, kan vi kontakta en användare om vi märker att den användaren överför mer trafik än tusentals andra användare tillsammans, vilket påverkar kvaliteten på tjänsterna för andra ExpressVPN-användare, för att be om en förklaring.

Sammanfattning av data för användarstatistik

Sammanfattningsvis samlar vi in minimal användarstatistik för att upprätthålla kvaliteten på vår tjänst. Vi kan till exempel veta att vår kund John har anslutit sig till vår VPN-plats i New York på tisdagen och överfört totalt 823 MB data under en 24-timmarsperiod. John kan inte unikt identifieras som ansvarig för något specifikt onlinebeteende eftersom hans användningsmönster överlappar med tusentals andra ExpressVPN-kunder som också anslöt sig till samma plats på samma dag.

Vi har utformat våra system för att kategoriskt eliminera lagring av känslig data. Vi kan veta ATT en användare har använt ExpressVPN, men vi kan inte särskilja användaren och vi vet aldrig HUR de har använt vår tjänst. Vi står fast vid vårt starka åtagande för våra användares integritet genom att inte besitta någon data relaterad till en användares onlineaktiviteter.

Data för appdiagnostik

Med ditt medgivande samlar vi in anonymiserad data för appdiagnostik som inkluderar kraschrapporer, användbarhetsdiagnostik och VPN-anslutningsdiagnostik. Vi använder dessa data i våra nätverksoperativa verktyg för att hjälpa till att optimera nätverkshastigheter och för att identifiera problem och områden för förbättring relaterade till specifika appar, VPN-servrar eller internetleverantörer (ISP). Denna data för appdiagnostik som vi mottar är fullständigt anonymiserad och kan inte kopplas tillbaka till individuella användare (dvs. vi lagrar inte vilken användare som skickade vilken data och vi lagrar inte användarens IP-adresser).

Om du väljer att dela denna information med ExpressVPN (i inställningsmenyn för ditt konto), kommer vi att samla in följande anonymiserad data för appdiagnostik:

• Diagnostikinformation om ifall och hur ett VPN-anslutningsförsök misslyckades.
• Data för hastighetstest.
• Appdiagnostik, vilket inkluderar crashrapporter och användardiagnostik, utan någon personligt identifierbar information. Dessa hanteras i anonymiserad form av följande tjänsteleverantörer som är bundna av sekretess och andra avtalsförpliktelser, beroende på vilken plattform du använder ExpressVPN på:
  • Windows: Sentry, ägt av Functional Software, Inc. Se Sentry's integritetspolicy.
  • Mac: Firebase Crashlytics, ägt av Google, och Sentry, ägt av Functional Software, Inc. Se Firebases sekretess- och säkerhetsdokumentation och Sentry's integritetspolicy.
  • Linux: Sentry, ägt av Functional Software, Inc. Se Sentry's integritetspolicy.
  • iOS: Firebase Crashlytics, ägt av Google, och Apple. Se Apples integritetspolicy och Firebases sekretess- och säkerhetsdokumentation. Du kan inaktivera Apples rapportering av krascher i iOS-inställningarna som beskrivs här.
  • Android: Firebase Crashlytics, ägt av Google. Se Firebases sekretess- och säkerhetsdokumentation.
  • Webbläsartillägg: Google Analytics, ägt av Google. Se Googles sekretesspolicy.

Vid aktivering av någon av våra appar kommer du att bli tillfrågad om du vill dela data för appdiagnostik med ExpressVPN. Du kan starta eller sluta dela denna data när som helst i appens inställningsmeny. På iOS kan Apples kraschrapportering stängas av i iOS-inställningarna.

MediaStreamer data

MediaStreamer är vår tjänst för konsoler och andra enheter som inte har stöd för att köra ett VPN (t.ex. Roku). Eftersom tjänsten inte körs på en app och inte har möjlighet att auktorisera användarnamn/lösenord, förlitar vi oss på ett system som auktoriserar specifika IP-adresser som du har valt att registrera hos oss. Du kan registrera IP-adresser genom att logga in på vår webbplats och använda sidan "DNS-inställningar". Dessa IP-adresser (MediaStreamer-data) lagras sedan i vårt system för att identifiera auktoriserade enheter för MediaStreamer och används inte för något annat ändamål.

Om du inte vill använda vår MediaStreamer-tjänst men har enheter som inte kan köra ett VPN, föreslår vi att du använder ExpressVPN-appen för routrar. Liksom alla våra tjänster utanför MediaStreamer kräver appen för routrar ingen IP-adressregistrering. Kontakta oss via livechatt på www.expressvpn.com/support så guidar vi dig genom stegen.

Så skyddar och bevarar vi information relaterad till e-post, livechatt och feedbackformulär

ExpressVPN bevarar register över all korrespondens, frågor, klagomål eller komplimanger du skickar till oss via vår webbplats eller tjänster, tillsammans med vårt svar. Beroende på hur du kontaktar ExpressVPN kan vi samla in din e-postadress och all ytterligare information du ger oss. Att ha fullständiga korrespondensregister gör det möjligt för vår personal att erbjuda den bästa möjliga kundsupportupplevelsen.

Vi använder två olika tredjepartsplattformar för supportkorrespondens: Zendesk för e-post och supportbiljetter och TeamSupport för livechatt. När du skriver med oss ​​med hjälp av dessa plattformar kommer de att lagra dina korrespondensposter – inklusive din e-postadress, såväl som användar- och enhetsattribut som hjälper till med felsökning, såsom landet du kontaktar oss från och din enhets operativsystem. Båda plattformarna använder modern säkerhetspraxis och SSL-kryptering. Se Zendesks sekretessmeddelande och TeamSupports sekretesspolicy.

Cookies och tredjepartsanalys

För användarupplevelse och analysändamål använder ExpressVPN flera analystjänster, inklusive från tredje parts tjänsteleverantörer. Dessa tjänster kan använda cookies, mobilidentifierare och annan data för att generera rapporter och statistik, men har ingen tillgång till information som direkt identifierar individer eller någon personlig information som användare tillhandahåller ExpressVPN.

Vad är en cookie?

Cookies och andra liknande tekniker är små textfiler som används för att lagra information om ditt besök på webbplatsen på din dator eller mobila enhet ("cookies"). Cookies tillåter webbplatser att "komma ihåg" dina handlingar eller preferenser över tid, vilket gör att vi kan optimera och förbättra användarupplevelsen av webbplatsen genom att hjälpa oss att leverera vissa funktioner, såsom inloggning på webbplatsen och språkinställningar. De cookies vi använder kan variera över tiden eftersom vi kontinuerligt uppdaterar och förbättrar vår webbplats.

Inaktivera cookies

När du besöker webbplatsen för första gången kommer du att bli inbjuden att ställa in dina cookie-inställningar. Du kan även ändra dessa inställningar när som helst genom att välja "Inställningar för cookies" footer-menyn längst ner på de flesta sidor på webbplatsen. Det kan även vara möjligt för dig att ändra dina Cookie-inställningar från inställningspanelen i din webbläsare. Observera att vår webbplats kanske inte fungerar som avsett om du väljer att inaktivera cookies.

ExpressVPN cookies

Cookies som ställs in av ExpressVPN gör det möjligt för oss att ställa in dina språkpreferenser, tillskriva besökare till en marknadsföringskanal och, när du väl loggar in, säkert visa dig information som är specifik för ditt konto. Cookies innehåller en användaridentifierare, men ingen direkt personligt identifierande information såsom ditt namn eller e-postadress och spårar ingen aktivitet utanför ExpressVPNs domäner.

Cookies från tredjeparter

ExpressVPN använder cookies från tredjepartstjänster för väsentliga, funktionella och marknadsföringsändamål.

Cookies som är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och optimera den är kända som Essential Cookies. Till exempel använder vi PayPal för att våra användare ska kunna göra betalningar via den tjänsten. Andra viktiga cookies som används inkluderar de som tillåter betalningar via Forter, Braintree och Chargebee; de som tillåter oss att analysera och förbättra sidprestanda, inklusive Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer och Google Tag Manager; de som tillåter oss att hantera trafik, leverera innehåll och bekämpa skadliga botar, inklusive Cloudflare, Cloudfront och Gstatic; och en som låter dig specificera dina Cookie-inställningar, Usercentrics Consent Management Platform. Viktiga cookies kan inte inaktiveras, och genom att använda webbplatsen samtycker du till dem.

Cookies som gör det möjligt för oss att korrekt visa eller hantera element på webbplatsen kallas funktionella cookies. Till exempel använder vi Google Fonts för att visa text korrekt. Andra funktionella cookies som används inkluderar de för att visa video, inklusive YouTube Video och Vzaar; de som producerar kartor, inklusive OpenStreetMap och Google Maps; de som används för att hantera cookies, inklusive Google Ajax och jQuery; en för spårning och rapportering av fel, Sentry; en för att visa avatarer, Gravatar; och en för att presentera frågesporter och frågeformulär, Typeform. Funktionella cookies kan inaktiveras.

Cookies som används av annonsörer för att visa annonser som är relevanta för dina intressen kallas marknadsföringscookies. Till exempel använder vi Google Ads remarketing för att visa annonser på tredje parts webbplatser (inklusive Google) för användare som har besökt vår webbplats. Vi kan visa sådana användare annonser på en Googles sökresultatsida eller på en webbplats i Googles Display-nätverk. Andra marknadsföringscookies som används inkluderar de från DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X och PayPal Marketing Solutions. Marknadsföringscookies kan inaktiveras.

Tjänsteleverantörer, inklusive Google, använder cookies för att visa annonser baserade på någons tidigare besök på webbplatsen. All data som samlas in kommer att användas i enlighet med vår sekretesspolicy och Googles sekretesspolicy. Förutom att ställa in inställningar för cookies via din webbläsare eller menyn längst ner på vår webbplats, kan användare också välja bort Googles användning av cookies genom att besöka Googles sida för att välja bort annonsering. Användare kan välja bort Google Analytics genom att besöka Google Analytics Opt-out-sida. Användare kan välja bort tredje parts användning av cookies genom att besöka Network Advertising Initiative Opt-out-sidan.

Enhetsinformation

ExpressVPN använder enhetsinformation (inklusive enhetstyp, operativsystem/språk eller användaragent, såväl som mobilidentifierare som tillhandahålls av Android- eller iOS-enheter) för att generera statistik relaterad till marknadsföringskanalerna och annonspartners genom vilka användare lärde sig om och registrerade sig för ExpressVPN-appar. Denna enhetsinformation innehåller inte ditt namn, din e-postadress eller andra personliga uppgifter.

Inaktivera eller återställa mobilidentifierare

Användare kan när som helst inaktivera eller återställa mobilidentifierare som är kopplade till deras enheter. För instruktioner, se Apples sida om annonsering & Sekretess på iOS-enheter och Googles sida om hantering av dina Google-inställningar på din Android-enhet.

E-post/kommunikationsanalys

För att bedöma och förbättra e-postmeddelanden och annan kommunikation vi skickar kan ExpressVPN eller dess tjänsteleverantörer samla in data för statistiska rapporter. Till exempel kan vi generera rapporter som bedömer om e-postmeddelanden har skickats, om det förekom några leveransförseningar eller hur många gånger ett e-postmeddelande har öppnats.

Interaktioner med produkter från tredje part

Webbplatsen kan innehålla länkar till externa webbplatser, mobilprogram, produkter eller tjänster som inte ägs eller kontrolleras av ExpressVPN, och kan vara föremål för specifika villkor. Var medveten om att sådana tredje parter kan samla in personlig information från dig. ExpressVPN ansvarar inte för sekretesspraxis eller innehållet på sådana externa webbplatser. Vi råder dig att läsa villkoren och sekretesspolicyn för varje tredjepartstjänsteleverantör som du anlitar i samband med webbplatsen eller tjänsterna.

Användare i Europeiska Unionen

ExpressVPN är engagerad i användarnas integritet globalt och vår befintliga praxis återspeglar det genom minimal insamling av data och säkerställande av att användarna har kontroll över sina personuppgifter. Den allmänna dataskyddsförordningen (“GDPR”) i Europeiska unionen (“EU”) kräver att vi beskriver dessa metoder på ett specifikt sätt för användare i EU.

I enlighet med GDPR samlar vi in ​​och behandlar de personuppgifter som beskrivs i denna sekretesspolicy på en av följande grunder, beroende på omständigheterna:

• För att uppfylla våra avtalsförpliktelser, inklusive:
  • Ge prenumeranter de tjänster de har begärt.
  • Hantera prenumerationer och behandla betalningar i samband med våra tjänster.
  • Tillhandahåller kundsupport.
• För ett legitimt intresse kopplat till vår verksamhet, inklusive:
  • Förbättra kvaliteten, tillförlitligheten och effektiviteten hos våra tjänster.
  • Kommunicera med kunder för att tillhandahålla information och få feedback relaterad till våra tjänster.
  • Med användarens samtycke, vilket användare kan dra tillbaka när som helst.

Dina integritetsrättigheter

När du använder våra tjänster har du följande rättigheter (med förbehåll för vissa undantag eller undantag):

• Du har rätt att få tillgång till personlig information om dig.
• Du har rätt att begära att vi korrigerar alla personuppgifter vi har som är felaktiga eller ofullständiga.
• Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter. Observera att en sådan radering kan leda till att vi inte längre kan tillhandahålla dig våra tjänster.
• Du har rätt att begära begränsning av eller invända mot behandlingen av dina personuppgifter.
• Du har rätt att begära och få dina personuppgifter i ett vanligt använt format (dataportabilitet).
• Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke som behandlingen baseras på.
• Du har rätt att klaga till din lokala dataskyddsmyndighet.
• Du kan utöva dina rättigheter ovan genom att kontakta oss enligt beskrivningen i avsnitt 16.
• Du kan låta en tredje part skicka in en begäran å dina vägnar som en auktoriserad agent. För att bekräfta att den auktoriserade agenten har rätt att skicka in en begäran för din räkning, måste de ha en skriftlig fullmakt undertecknad av dig och du måste förse oss med en kopia av den undertecknade fullmakten. För att säkerställa din integritet och säkerhet kan vi vidta ytterligare åtgärder för att verifiera din identitet.
• Vi kommer att hantera alla förfrågningar i enlighet med tillämpliga lagar och efter bästa förmåga i tid.

Användare i Kalifornien

Enligt "Shine the Light Act" (California Civil Code Section 1798.83) kan invånare i Kalifornien begära information om eventuella utlämnande av personuppgifter till tredje part för deras direktmarknadsföringsändamål. Vi lämnar inte ut sådana uppgifter till tredje part för direkt marknadsföring. Men invånare i Kalifornien som vill göra en begäran kan göra det (en gång per användare och år) genom att kontakta oss enligt beskrivningen i avsnitt 16.

Följande rättigheter (som kan vara föremål för vissa undantag eller avvikelser) ska gälla för individer som omfattas av California Consumer Privacy Act (“CCPA”) och California Consumer Privacy Rights Act (“CCPRA”):

• Du har rätt att veta vilka personuppgifter som samlas in om dig och hur de används och delas.
• Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter. Observera att en sådan radering kan leda till att vi inte längre kan tillhandahålla dig våra tjänster.
• Du har rätt att välja bort försäljning av dina personuppgifter. Det finns dock inget behov av att utöva denna rättighet eftersom ExpressVPN inte säljer någon data till tredje part.
• Du har rätt att inte bli diskriminerad för att du utövar någon av dessa rättigheter eller andra rättigheter enligt CCPA.
• Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke som behandlingen baseras på.

Användning av barn

Vi erbjuder inte våra tjänster för användning av barn och därför samlar vi inte medvetet in personuppgifter från och/eller om individer under arton (18) eller under myndig ålder i den jurisdiktion där bosättningen är/från vilken tjänsterna används. Om du är under arton (18) eller under myndig ålder i den jurisdiktion där du bor eller från vilken du använder tjänsterna, lämna inga personuppgifter till oss utan hjälp av en förälder eller en vårdnadshavare. I enlighet med GDPR har vi inte för avsikt att erbjuda informationssamhällets tjänster direkt till barn. Skulle vi bli medvetna om att du tillhandahåller personuppgifter som strider mot tillämpliga integritetslagar förbehåller vi oss rätten att radera dem. Om du tror att vi kan ha sådan information, vänligen kontakta oss enligt beskrivningen i avsnitt 16.

Ändringar av denna integritetspolicy

Vi kan komma att ändra vår integritetspolicy då och då, med eller utan meddelande till dig, i enlighet med tillämpliga integritetslagar och principer. Din fortsatta användning av tjänsterna och/eller åtkomst till webbplatsen innebär att du accepterar vår integritetspolicy.